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收银台旁复称台,防损变成损人格(原创)  

2008-06-16 09:28:39|  分类: 活在当下 |  标签: |举报 |字号 订阅

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收银台旁复称台,防损变成损人格

周日晚,我与老公来到步步高超市购物。期间,我们选购了一个菠萝,几块蛋糕,我还买了我爱吃的酸萝卜。来到收银台前付款时,只见收银员将菠萝提到旁边的一个称盘上称了一下。我问她:“为什么要复称呀”?她说:“有些人在里面称了东西后,故意调包”。听到此话,老公立刻十分愤怒:难道我们被怀疑为调包者啦,这是对消费者起码的人格不尊重!我请保安找来了值班店长,他向我们解释:这是超市的规定,是零售业防损的措施。还说,怀化市其他超市都设了复称台。

原来是这样,我劝老公不要生气了:我们作为消费者,没有制定超市规章制度的权利,对《消费者权益保护法》也没有深刻的研究。为了证明自己的清白人格,只能够在收银员怀疑我们时让她们复称。就象别人说我们是小偷,我们就得把自己手中的包打开,让人家看,以证实我们包里没有别人的东西,不是小偷。

我虽然这样劝老公离开了超市。但在心里同样很不舒服:当收银员怀疑我们时,我们就得无条件地接受复称吗?如果有一天收银员不要我们复称,我们就得庆幸今天终于被收银员当作是正人君子了吗?

超市是否有权对每一个消费者当作调包者怀疑?怀疑的根据是什么?我与老公一共买了三样东西,都是在超市里现称的,收银员却只对菠萝复称。没有对其他另外二样商品复称。。是她凭的心理上的感觉吗?一个超市的收银员可以凭借自己的感觉来决定对哪一个消费者,哪一种商品行使复称权吗?可以随心所欲地怀疑某一个消费者吗?这是超市给收银员的权力吗?超市凭借那一条法律来制定这一复称的制度呢?这种复称制度对所有的消费者是一视同仁吗?如何不是一视同仁,那么《消费者权益保护法》中的公平原则在超市又何以体现呢?  

社会上确实有人在超市购物时,将称好的物品包装打开,再多放些进去,这种作法是极不道德的,也对超市的利益造成了损失。超市应该防损。但是超市在制定防损措施的时候,是不是应该考虑最大数消费者的人格尊严。我们认为超市防损,还可以有比安置复称台更加科学和更加人性化的措施。比如可以将各类现称的商品计价工作,放到收银台前,称好后立刻收费,就完全可以防止调包现象的发生。既便是非得要复称,也应该公示于众,对所有消费者现称的商品都复称,而不是抽查式的随意怀疑消费者。

我们同样认为超市应该通过加强内部管理和完善内部制度来达到防损的目的,而不应该将所有消费者当作防损对象来防损,这样超市也许减少了损失,但消费者的人格和自尊却被超市损害了。

 

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